Términos y normas de uso
VenezuelaFood es una plataforma digital que conecta clientes, restaurantes y repartidores independientes. No prepara comida ni realiza entregas por sí misma. Al registrarte aceptas estas normas.
1. Normas generales
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos reales (nombre, teléfono, dirección).
- Está prohibido el fraude, los pagos falsos, los insultos y las amenazas. La cuenta puede suspenderse sin aviso.
- VenezuelaFood no responde por fallas de electricidad, internet, bancos o servicios de terceros que retrasen un pedido.
2. Repartidores
- El repartidor es un prestador de servicios independiente. No existe relación laboral, patronal ni de subordinación con VenezuelaFood.
- VenezuelaFood NO se hace responsable por accidentes de tránsito, lesiones, gastos médicos, invalidez, fallecimiento, daños a terceros, multas, ni por daños, robo o pérdida de la moto o del teléfono del repartidor.
- El repartidor declara tener licencia de conducir vigente, certificado médico, RCV (seguro de responsabilidad civil), casco y su vehículo en buen estado.
- Debe registrar foto propia, cédula, licencia y fotos de la moto. La cuenta se activa solo tras aprobación.
- Es responsable del pedido desde que lo retira en el restaurante hasta que lo entrega al cliente.
- Debe respetar las leyes de tránsito. Conducir bajo efectos del alcohol o drogas causa expulsión inmediata.
3. Clientes
- La dirección, el punto de referencia y el teléfono deben ser correctos.
- Cuando el repartidor llega, tienes hasta 10 minutos para recibir el pedido. Pasado ese tiempo puede darse por entregado sin reembolso.
- Los pagos por Pago Móvil, Zelle, Binance o Zinli deben ser reales; el restaurante los verifica antes de preparar.
- Reclamos por calidad, sabor o higiene se dirigen al restaurante, que es el responsable de la comida.
4. Restaurantes
- Son los únicos responsables de la calidad, higiene, ingredientes, empaque y precios de sus platos.
- Deben verificar en su banco o billetera que el pago llegó antes de aceptar el pedido.
- Los restaurantes con planes pagados pueden acordar coberturas adicionales por escrito con VenezuelaFood.
5. Robo, pérdida o retrasos
- VenezuelaFood actúa como intermediario y es neutral. No reembolsa pérdidas por robo, accidente o retraso, salvo acuerdo escrito con un restaurante de plan pagado.
- En caso de incidente, la app guarda la hora de cada cambio de estado para ayudar a aclarar lo ocurrido.
Este texto es una base general y no reemplaza la asesoría de un abogado en Venezuela.