Política de Privacidad
Última actualización: octubre de 2026. Esta política explica qué datos recoge VenezuelaFood (venezuelafood.lovable.app y su aplicación Android), para qué los usa y cuáles son tus derechos.
1. Datos que recogemos
- Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla).
- Pedidos: dirección de entrega, zona, punto de referencia, platos, notas, montos y horas de cada estado.
- Ubicación: solo cuando tú la compartes para la entrega o, en repartidores, durante un pedido activo.
- Pagos: método elegido, número de referencia y foto del comprobante (capture). No guardamos números de tarjeta.
- Repartidores: foto personal, cédula, licencia, fotos de la moto, cooperativa a la que pertenecen y límite de monto.
- Restaurantes y licorerías: nombre del local, WhatsApp, datos de cobro, fotos, menú y precios.
- Reseñas: estrellas y comentarios que publiques.
2. Para qué los usamos
- Procesar y entregar tus pedidos y mostrar su estado en tiempo real.
- Permitir que el restaurante verifique tu pago y que el repartidor llegue a tu dirección.
- Verificar la identidad de los repartidores para la seguridad de todos.
- Recomendar platos según tu antojo, presupuesto y zona.
- Prevenir fraudes y aclarar reclamos usando el historial de horas por estado.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
3. Con quién se comparten
- Con el restaurante o licorería de tu pedido: nombre, teléfono, dirección, platos y comprobante de pago.
- Con el repartidor asignado: nombre, teléfono, dirección y ubicación de entrega. El PIN de entrega nunca se le muestra.
- Con WhatsApp, solo cuando tú tocas el botón de respaldo para enviar el pedido por ese medio.
- Con nuestros proveedores de alojamiento en la nube, que guardan la información de forma segura.
- Con autoridades, solo si la ley venezolana lo exige.
4. Pagos internacionales
- Si pagas desde el exterior (Pix, Binance, Zelle, PayPal o tarjeta), el pago se hace en la plataforma de ese servicio, que tiene su propia política de privacidad.
- VenezuelaFood solo guarda la referencia y el comprobante para confirmar el pedido.
5. Seguridad y conservación
- Los datos viajan cifrados y cada usuario solo puede ver lo que le corresponde: cada restaurante ve únicamente sus pedidos.
- Guardamos los pedidos mientras tu cuenta esté activa y hasta 2 años después para aclarar reclamos.
- Los documentos de repartidores se eliminan si la solicitud es rechazada o la cuenta se cierra.
6. Tus derechos
- Puedes ver y corregir tus datos en Perfil en cualquier momento.
- Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos escribiendo a surtech2027@gmail.com. Lo haremos en un máximo de 30 días.
- La app es solo para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas.
7. Contacto
- Responsable: VenezuelaFood, Guasipati, estado Bolívar, Venezuela.
- Correo de contacto: surtech2027@gmail.com
- WhatsApp de soporte (Venezuela): 0414-1894759 (+58 414 1894759)
- WhatsApp de respaldo: +52 222 810 9804
- Para dudas, soporte o para eliminar tu cuenta y tus datos, escríbenos a surtech2027@gmail.com o por WhatsApp al 0414-1894759 o al +52 222 810 9804.
Podemos actualizar esta política; avisaremos dentro de la app si hay cambios importantes. Este texto es una base general y no reemplaza la asesoría de un abogado.